Política de reembolso

Sin perjuicio de lo indicado en el número anterior, los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores. En caso de que la causa que motiva la petición de cambio o devolución no esté contemplada en dicha normativa, Alimentos San Mateo S.A. se compromete a revisar cada caso y evaluar una solución que pueda dejar satisfecho al cliente, siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.

El cliente deberá restituir el o los productos reclamados en las condiciones en la que le fueron entregados, en el momento en que se coordine el retiro/envío del cambio o devolución solicitados.

Si el cliente no está conforme con un producto, puede comunicarse al teléfono +56 2 2776 6944 o via whatsapp al +56956493466 o al correo tienda@alimentossanmateo.cl .

El cliente puede también concurrir directamente a la Planta de Alimentos San Mateo S.A., con su boleta de compra y producto, a realizar el cambio o devolución, siempre que la gestión solicitada cumpla con lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores, en un plazo no superior a 48 horas.

🛒 Política de Devoluciones – Alimentos San Mateo

En Alimentos San Mateo trabajamos cada día para ofrecerte productos frescos y de calidad. Si tu compra presenta algún inconveniente, contamos con una política de devoluciones clara para ayudarte a resolverlo de forma rápida y sencilla.

✅ ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto tiene defectos de calidad.

  • El empaque está dañado.

  • Recibiste un producto incorrecto por error en el pedido.

🕒 Plazo para solicitar una devolución

Tienes un máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para hacer efectiva la devolución.

📩 ¿Cómo hacer una devolución?

Contáctanos a través de contacto@alimentossanmateo.cl o al +56 2 2776 6944 e indícanos:

  • Número de pedido.

  • Qué ocurrió con el producto o motivo de la devolución.

  • Fotografías claras del producto o empaque.

Nuestro equipo evaluará tu caso y te entregará las instrucciones correspondientes.

📦 Condiciones del producto

Para aceptar la devolución, el producto debe estar:

  • Sin manipulación.

  • En su empaque original.

  • Con etiquetas y boleta o factura correspondiente.

  • Haber respetado la cadena de frío

💳 ¿Cómo se realiza el reembolso?

Si tu solicitud es aprobada, puedes elegir entre:

  • Reemplazo del producto.

  • Crédito en tienda para futuras compras.

  • Reembolso del monto pagado (se procesa en un plazo máximo de 3 días hábiles).

❌ No se aceptan devoluciones de:

  • Que tenga indicios de pérdida de cadena de frío:

    🟥 1. Cambio de color

    • Carne roja (vacuno): pasa de un rojo brillante a un color marrón grisáceo o verdoso.

    • Carne de cerdo: se torna opaca, grisácea o verdosa.

    • Carne de pollo/pavo: puede verse amarilla, verdosa o grisácea.

    🟥 2. Presencia de líquido (exudado) excesivo

    • Líquido rosado o rojizo en el envase indica descomposición o congelación/descongelación.

    • También puede notarse una textura babosa o viscosa al tacto.

    🟥 3. Formación de cristales de hielo irregulares

    • Si ha sido congelada y descongelada, pueden verse cristales grandes de hielo, señal de que la carne perdió frío y fue recongelada.

    🟥 4. Hinchazón del envase al vacío

    • Si el empaque está inflado, puede ser por gases producidos por bacterias (fermentación).

    • Esto es una señal clara de proliferación microbiana por pérdida de temperatura.

    🟥 5. Presencia de manchas oscuras o verdes

    • Manchas negras, verdes o irregulares son señales claras de moho o putrefacción.

    🟥 6. Textura blanda o fibrosa

    • La carne puede deshacerse fácilmente o estar gomosa y de mal aspecto, lo cual no es normal.

    • Productos parcialmente consumidos o utilizados.

    • Artículos que no estén en su estado original o no cumplan con los requisitos anteriores.

     

🤝 Estamos para ayudarte

Tu experiencia es importante para nosotros. Si tienes dudas, estamos disponibles para ayudarte en todo momento.

Gracias por confiar en Alimentos San Mateo.