Política de Pickup

Retiro en Tienda

Esta opción te permite recoger tu pedido de forma rápida y sencilla en nuestra tienda física.

¿Cómo funciona?

1. Realiza tu pedido en línea: Selecciona la opción de "Retiro en tienda o Pickup" al finalizar tu compra.
2. Recibe una notificación: Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido.
3. Ven a nuestra tienda: Preséntate en nuestra tienda con una identificación válida y el número de tu pedido.
4. Recoge tu pedido: Nuestro equipo te entregará tu compra.

Información importante:

• Tiempo Máximo de retiro: 48 horas hábiles después de realizada la compra. 
• Horario de retiro: Puedes retirar tu pedido agendando al momento de la compra.
• Identificación: Es necesario presentar una identificación oficial con foto al momento de recoger tu pedido.
• Cambios y devoluciones: Nuestras políticas de cambios y devoluciones aplican también para los pedidos de retiro en tienda. 
• Cancelaciones: Si deseas cancelar tu pedido de retiro en tienda, por favor contáctanos a tienda@alimentossanmateo.cl con al menos 6 horas de anticipación.
• Seguridad: Por motivos de seguridad, no podemos entregar tu pedido a otra persona.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué pasa si llego después del horario de cierre? Si llegas después del horario de cierre, deberás recoger tu pedido al día siguiente durante nuestro horario de atención.
• ¿Puedo recoger un pedido realizado por otra persona? No, es necesario presentar una identificación válida a nombre del titular del pedido.
• ¿Qué hago si no puedo recoger mi pedido? Si no puedes recoger tu pedido en el plazo establecido, te contactaremos para coordinar una nueva entrega o realizar el reembolso correspondiente.